Министерство здравоохранения Российской Федерации составило для медиков список слов и выражений, которые нельзя говорить пациентам при записи на приём. А именно персоналам медучреждений даны рекомендации, как общаться с пациентами во время дистанционных консультаций.
Как сообщает «Коммерсантъ», в документе говорится про недопустимость фраз и интонаций, демонстрирующих безучастность и безразличие. Также стоит избегать оценочных суждений, прямых или завуалированных оскорблений и фраз, не несущих конкретного смысла.
Среди запрещённых слов, например, обращения «женщина», «девушка»,«молодой человек», «мужчина». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы».
Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».
Справедливо отметить, не мешало бы и пациентам иметь ряд рекомендаций. Ведь общение должно быть двусторонним и, конечно, предельно вежливым и по делу.
